Un tema estrechamente relacionado con la formación de usuarios es la gestión del conocimiento, la que se desarrolla con el fin de apoyar la creación, organización, almacenamiento, recuperación, transferencia y aplicación de la información y los procesos básicos. El Software ERP de Gestión de Empresas y la gestión del conocimiento son herramientas sinérgicas, pues uno apoya al otro, creando oportunidades de mejora e innovación.

El Software ERP de Gestión de Empresas ofrece bases de datos centralizadas y procesos de negocio integrados en toda la organización, lo que lleva a la convergencia de la información. Esto hace que sea necesaria  la gestión del conocimiento más amplio de los procesos de la organización entre los usuarios finales. Una consecuencia clave de la perspectiva basada en la gestión de conocimiento de la organización, es que aumenta la colaboración y la necesidad de compartir información a lo largo del línea de los distintos procesos de negocios.

Información y conocimiento

Hay diferentes puntos de contacto dentro de los proyectos de Software ERP de Gestión de Empresas que justifican compartir conocimiento.

1) El primero implica el intercambio de saberes entre los miembros del equipo de ERP que está a cargo de la ejecución del proyecto. En la mayoría de los casos, la composición de este equipo incluye miembros de diferentes departamentos. Los representantes de cada área vienen con diferentes formas de conocimiento que necesitan compartir para la planificación y la implementación exitosa del proyecto de ERP.

 
2) El segundo punto de contacto para compartir conocimientos involucra a los miembros del proyecto y a los usuarios finales. El intercambio de conocimientos a este nivel implica informar a los usuarios finales sobre el uso del sistema y, como tal, está influenciada por la capacidad de la organización para gestionar el cambio. Por lo tanto, es crítico para la gestión del cambio en este nivel, compartir la información de las iniciativas vinculadas al proyecto.

 
3) El tercer punto de contacto entre la información y el conocimiento involucra el equipo de implementación y los externos tales como consultores o proveedores del sistema.

Gestión del conocimiento

El objetivo de la implementación de un Software ERP de Gestión de Empresas es aumentar la eficiencia de la organización mediante la mejora de la capacidad de procesamiento de información. La sistematización y centralización de los procesos, tiene como efecto directo el perfeccionamiento de la capacidad de la organización. Por otro lado, el objetivo de la gestión del conocimiento es distribuirlo de manera efectiva y organizada y depositarlo en los repositorios que corresponda.

Resumido desde http://www.evaluandoerp.com/gestion-del-conocimiento-durante-la-implementacion-de-un-erp/